Si notó un cargo en su cuenta EBT (Transferencia Electrónica de Beneficios) que usted no realizó, o si sus beneficios desaparecieron sin explicación, tiene opciones. Las tarjetas EBT no cuentan con las mismas protecciones federales que las tarjetas de débito regulares, pero los estados tienen procesos de disputa establecidos, y SNAP (el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria, conocido como cupones de alimentos) tiene reglas específicas para reportar robos. Actuar con rapidez es el factor más importante, ya que los plazos para presentar reclamos varían según el estado y pueden ser tan cortos como 30 días.
Esta guía explica cómo disputar una transacción EBT, qué cuenta como una disputa en comparación con un robo, qué protecciones existen actualmente bajo la ley federal y qué esperar del proceso de reclamos.
Qué Cuenta como una Disputa EBT
Hay dos situaciones principales en las que usted podría querer disputar una transacción EBT:
Errores del comerciante o equivocaciones en la facturación. Esto abarca situaciones como que le cobren dos veces en la caja, que el monto de una transacción no coincida con su recibo, o que no le acrediten un reembolso en su cuenta. Generalmente estos casos se manejan como disputas de facturación con el servicio al cliente de EBT de su estado.
Transacciones no autorizadas por robo o fraude. Esto abarca situaciones en que alguien que no es usted usó su tarjeta, generalmente mediante la instalación de dispositivos de clonación de tarjetas, falsificación de tarjetas, phishing o robo físico de la tarjeta. La instalación de dispositivos de clonación es, con mucho, el método más común: los delincuentes colocan un dispositivo en un lector de caja registradora o cajero automático que copia secretamente los datos de su tarjeta y su PIN.
El proceso para cada situación es similar en los primeros pasos, pero la elegibilidad para el reemplazo de beneficios robados sigue reglas diferentes.
Protecciones Federales para las Tarjetas EBT
Hay algo importante que debe entender antes de presentar una disputa: las tarjetas EBT no están cubiertas por la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos, la ley federal que protege las tarjetas de débito y prepago estándar contra cargos no autorizados. Esto significa que las protecciones a las que está acostumbrado con una tarjeta bancaria no se aplican automáticamente a sus beneficios EBT.
Sin embargo, el Congreso aprobó una ley a finales de 2022 que exigía a los estados reemplazar los beneficios SNAP robados mediante robo electrónico entre el 1 de octubre de 2022 y el 20 de diciembre de 2024. Esa autorización no se extendió más allá del 20 de diciembre de 2024, por lo que los beneficios robados el 21 de diciembre de 2024 en adelante generalmente no son elegibles para reemplazo federal.
Algunos estados han continuado con sus propios programas de reembolso más allá del plazo federal. California y Maryland se encuentran entre aquellos que han mantenido algunas opciones de reemplazo. Si usted está en un estado con un programa de reemplazo activo, comuníquese con su trabajador de caso para conocer qué sigue disponible.
Para los beneficios de asistencia en efectivo de TANF (Asistencia Temporal para Familias Necesitadas) cargados en una tarjeta EBT, las reglas de reemplazo se establecen a nivel estatal y varían significativamente. Comuníquese directamente con la agencia de su estado para preguntar sobre sus beneficios en efectivo específicos.
Cómo Disputar un Cargo EBT: Paso a Paso
Paso 1: Llame al Servicio al Cliente de EBT de Inmediato
El número está en el reverso de su tarjeta EBT. Si no tiene la tarjeta, busque el número de servicio al cliente de EBT de su estado a través del directorio estatal de la USDA (Departamento de Agricultura de los EE. UU.) en fns.usda.gov/snap/state-directory.
Cuando llame:
- Reporte las transacciones específicas que desea disputar
- Proporcione la fecha, el monto y el nombre del comerciante si los conoce
- Solicite un número de reclamo o disputa para sus registros
- Pregunte qué documentación deberá presentar
Paso 2: Cambie su PIN de Inmediato
Hágalo durante la misma llamada o justo después. Si su tarjeta fue clonada, cambiar el PIN evita que el ladrón realice compras adicionales. No espere para dar este paso.
Paso 3: Solicite el Reemplazo de su Tarjeta si es Necesario
Si su tarjeta física fue robada, o si cree que el número de su tarjeta fue copiado, solicite una tarjeta nueva durante su llamada. La mayoría de los estados emitirán un reemplazo en pocos días hábiles.
Paso 4: Obtenga su Historial de Transacciones por Escrito
Inicie sesión en el portal EBT de su estado o en la aplicación ebtEDGE para descargar o imprimir su historial de transacciones reciente. Tome capturas de pantalla o guarde los registros que muestren los cargos disputados. Esta documentación respalda su reclamo.
Paso 5: Presente un Reclamo Escrito o Formulario de Disputa
Muchos estados requieren un reclamo escrito además del reporte telefónico. Los formularios comunes incluyen:
- California: Formulario EBT 2259, presentado ante su condado dentro de 90 días
- Nueva York: Formulario "Solicitud de Reemplazo de Beneficios Robados" de HRA
- Maryland: Formulario de Reclamo de Certificación de Beneficios EBT Robados, o en línea a través del portal Maryland Benefits
- Texas: Visite su oficina local del HHSC y complete una Solicitud de Reemplazo por Uso No Autorizado dentro de 90 días calendario
- Illinois: Reporte dentro de 30 días calendario a partir de descubrir la transacción no autorizada (para robos ocurridos el 3 de julio de 2023 o después)
Si no ve su estado en la lista, pregunte al representante de servicio al cliente qué formulario usar y a dónde enviarlo.
Paso 6: Haga Seguimiento a su Reclamo
Conserve el número de reclamo y el nombre de cualquier representante con quien haya hablado. La mayoría de los estados reconocerán su reclamo en pocos días hábiles. La resolución puede tardar entre dos y ocho semanas dependiendo de su estado.
Plazos para Disputas por Estado: Resumen
| Estado | Plazo para Reportar | Método |
|---|
| California | 90 días desde el robo | Presentar formulario EBT 2259 ante el condado |
| Texas | 90 días calendario desde el incidente | Visitar oficina local del HHSC |
| Illinois | 30 días calendario desde el descubrimiento | Comunicarse con IDHS |
| Nueva York | Contacte la OTDA estatal para conocer las reglas actuales | Formulario de HRA o portal de OTDA |
| Maryland | Programa de reemplazo activo, contacte al DHS | Portal Maryland Benefits |
| Todos los demás estados | Varía, generalmente entre 30 y 90 días | Contactar servicio al cliente de EBT del estado |
No espere asumiendo que tiene los 90 días completos. Algunos estados tienen ventanas más cortas, y esperar reduce sus posibilidades de un reclamo exitoso.
Cómo Funciona el Robo por Clonación de Tarjetas EBT
Entender cómo los ladrones roban beneficios EBT le ayuda a prevenir que vuelva a ocurrir.
Los dispositivos de clonación son pequeños lectores que los delincuentes colocan sobre la ranura legítima de la tarjeta en cajas de autoservicio, terminales de pago en supermercados o cajeros automáticos. Cuando usted desliza su tarjeta, el dispositivo captura el número de su tarjeta. Una pequeña cámara oculta o una cubierta del teclado numérico registra su PIN al mismo tiempo.
Los ladrones luego codifican los datos robados en una tarjeta en blanco y vacían su cuenta, a menudo en cuestión de horas tras el robo.
La clonación de tarjetas mediante phishing es una variante en la que usted recibe un mensaje de texto o llamada falsa que pretende ser de su agencia estatal de beneficios, pidiéndole que "verifique" el número de su tarjeta y su PIN. Las agencias legítimas nunca llamarán ni enviarán mensajes de texto solicitando su PIN.
Cómo Proteger sus Beneficios EBT en el Futuro
Congele su tarjeta cuando no la use. Muchos estados ahora permiten congelar y descongelar su tarjeta EBT a través de la aplicación ebtEDGE o el sitio web. Congele la tarjeta después de hacer compras y descongélela justo antes de su próxima compra.
Cambie su PIN regularmente. Cambiar su PIN antes de que se acrediten sus beneficios mensuales cada mes es una de las medidas preventivas más efectivas.
Cubra el teclado numérico. Al ingresar su PIN, use su mano libre para cubrir el teclado. Muchos sistemas de clonación incluyen una cámara apuntando al teclado.
Revise el lector de tarjeta antes de deslizarla. Jale la ranura de la tarjeta antes de insertarla. Un dispositivo de clonación a menudo se siente flojo y puede desprenderse.
Use lectores de chip cuando estén disponibles. Las transacciones con chip son más difíciles de clonar que los deslizamientos de banda magnética.
Revise su saldo regularmente. Configure alertas si el sistema EBT de su estado las ofrece, o revise su saldo después de cada compra. Detectar cargos no autorizados temprano le da más tiempo para responder.
Nunca comparta su PIN. Ningún empleado de tienda, funcionario de agencia o persona que llame por teléfono necesita su PIN. Su trabajador de caso no lo necesita. Nadie lo necesita.
Qué Hacer si su Reclamo es Denegado
Si su estado deniega su solicitud de disputa o reemplazo, generalmente tiene derecho a apelar. Solicite una audiencia justa a través de la agencia SNAP de su estado. Traiga toda la documentación, incluyendo su historial de transacciones, cualquier correspondencia con el servicio al cliente y el formulario de reclamo original.
En algunos casos, una denegación ocurre porque el reclamo se presentó después del plazo o porque el período de reemplazo del estado ha terminado debido a cambios en la ley federal. Si la denegación se basa en el plazo federal de reembolso (20 de diciembre de 2024), puede haber opciones limitadas a menos que su estado tenga un programa separado activo.
Las organizaciones sin fines de lucro y las oficinas de asistencia legal pueden ayudarle a presentar una apelación si necesita ayuda. Busque "asistencia legal" más el nombre de su estado para encontrar ayuda gratuita.
¿Califica para Otros Beneficios?
Si el robo de EBT le causó dificultades económicas, puede valer la pena verificar si califica para programas adicionales a los que aún no ha accedido. Beneficios como WIC, asistencia energética LIHEAP o TANF de emergencia pueden estar disponibles según los ingresos y la situación de su hogar.
Use nuestra herramienta gratuita en benefitsusa.org/screener para verificar la elegibilidad para múltiples programas a la vez, sin necesidad de contactar a cada agencia por separado.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo disputar un cargo EBT de la misma manera que disputo un cargo bancario?
No exactamente. Las tarjetas EBT no están cubiertas por la Ley federal de Transferencia Electrónica de Fondos que protege las tarjetas de débito estándar. En cambio, las disputas se procesan a través del servicio al cliente de EBT de su estado y los propios procesos del programa SNAP. Los pasos son similares en la práctica, pero sus derechos son diferentes y dependen de la política estatal.
¿Cuánto tiempo tengo para disputar una transacción EBT no autorizada?
Depende de su estado. Texas y California generalmente permiten hasta 90 días calendario desde el incidente. Illinois requiere un reporte dentro de 30 días calendario a partir de descubrir el robo. Algunos estados tienen ventanas aún más cortas. Llame al servicio al cliente de EBT de inmediato en lugar de esperar para conocer su plazo exacto.
¿Me reemplazarán mis beneficios SNAP robados?
Los beneficios robados mediante métodos electrónicos (clonación de tarjetas) entre el 1 de octubre de 2022 y el 20 de diciembre de 2024 eran elegibles para reemplazo federal. Esa autorización expiró el 20 de diciembre de 2024. Los beneficios robados el 21 de diciembre de 2024 en adelante no son elegibles para reemplazo federal bajo la ley actual. Algunos estados, incluyendo California y Maryland, han mantenido sus propios programas. Consulte con la agencia de su estado.
¿Qué hago si alguien me llamó diciendo ser de mi agencia de beneficios y les di mi PIN?
Comuníquese con el servicio al cliente de EBT de inmediato para reportar el fraude y cambiar su PIN. Esto es una estafa de phishing. Presente una disputa por cualquier cargo realizado después de que compartió su PIN. También puede presentar un reporte ante el departamento de policía local, lo que puede respaldar su reclamo ante el estado.
¿Puedo congelar mi tarjeta EBT para prevenir robos?
Muchos estados le permiten congelar y descongelar su tarjeta EBT a través de la aplicación ebtEDGE o el portal EBT de su estado. Cuando está congelada, la tarjeta no puede usarse para compras. Esta es una de las formas más efectivas de proteger sus beneficios entre compras.
¿Qué es la clonación de tarjetas EBT y cómo la detecto?
La clonación implica un dispositivo colocado en un lector de tarjetas que copia su información cuando la desliza. Antes de usar cualquier lector, jale suavemente la ranura de la tarjeta. Un dispositivo de clonación generalmente no está bien sujeto y se desprenderá o se sentirá flojo. También busque algo que parezca desalineado, tenga volumen extra, o se vea diferente a las terminales cercanas.
¿A quién contacto si la oficina EBT de mi estado no está resolviendo mi disputa?
Si su agencia estatal no responde, puede solicitar una audiencia justa (una apelación) a través del programa SNAP. También puede comunicarse con la oficina de asistencia legal de su estado para obtener ayuda gratuita. El Servicio de Alimentos y Nutrición de la USDA supervisa SNAP a nivel federal, pero generalmente delega a los estados la resolución de disputas individuales.
¿El proceso de disputa también funciona para los beneficios en efectivo de TANF?
Los beneficios en efectivo de TANF en una tarjeta EBT siguen reglas específicas de cada estado, no el mismo marco de disputas de SNAP. Comuníquese directamente con el programa de asistencia en efectivo de su estado. Algunos estados tienen protecciones más sólidas para el efectivo TANF que otros.
