No existe una solicitud estatal en línea de LIHEAP (Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos) en Texas. El programa se llama CEAP, el Programa Integral de Asistencia de Energía, y el Departamento de Vivienda y Asuntos Comunitarios de Texas (TDHCA) financia a unas 30 agencias locales para que reciban solicitudes y paguen a las compañías de servicios en su nombre. El TDHCA nunca acepta una solicitud directamente. Para solicitar, usted tiene que encontrar la única agencia asignada a su condado, seguir el método de admisión de esa agencia (portal en línea, cita programada, atención sin cita o correo) y entregar un paquete de documentos que cubra a cada persona de su hogar. Esta guía recorre la búsqueda del proveedor, el papeleo, la entrega y lo que ocurre después.
Paso 1: Encuentre el proveedor de CEAP de su condado
Este es el paso en el que más gente se equivoca. Buscar "solicitud de LIHEAP en Texas" arroja páginas del TDHCA que no tienen ninguna solicitud. Su proveedor depende por completo de su domicilio.
Tres formas de encontrar el suyo:
Use la herramienta Help for Texans del TDHCA. Vaya a tdhca.texas.gov/help-for-texans, seleccione la categoría de ayuda para el pago de facturas de servicios, escriba su ciudad o condado y haga clic en Find Help. Los resultados listan las organizaciones financiadas para atender su zona, con números de teléfono y domicilios.
Llame a la línea gratuita del TDHCA al 877-399-8939, abierta de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. Si llama desde una línea fija, el sistema puede dirigirlo directamente al proveedor de su condado.
Llame al 2-1-1 o visite 211texas.org. Los operadores del 2-1-1 de Texas mantienen el mismo directorio de proveedores y también pueden indicarle fondos locales de iglesias y organizaciones sin fines de lucro si CEAP está cerrado.
Dos cosas que debe saber antes de llamar. Primero, el TDHCA declara con claridad que los proveedores listados pueden estar ya a su capacidad máxima y quizá no puedan ayudar a todas las personas que los contacten. Segundo, algunos condados son atendidos por más de una organización, con frecuencia repartidos entre un departamento del condado y una agencia de acción comunitaria, y cada una puede tener días de admisión distintos.
Así funciona la admisión en las cuatro áreas metropolitanas más grandes, lo que le da una idea del rango:
| Área | Agencia que recibe solicitudes de CEAP | Cómo empezar |
|---|
| Condados de Harris, Brazoria y Galveston | BakerRipley | Solicitud en línea cuando está abierta; se cierra a solicitantes nuevos al alcanzar la capacidad |
| Condado de Dallas | Servicios de Salud y Humanos del Condado de Dallas | Solo con cita, llame al 214-819-1848 |
| Condado de Bexar | Desarrollo Económico y Comunitario del Condado de Bexar | Fila en línea cuando está disponible; de lo contrario llame al 210-335-3666 para un espacio de cita limitado |
| Condado de Travis | Servicios de Salud y Humanos del Condado de Travis | Evaluación preliminar en línea y después la solicitud completa, o acudir sin cita a uno de seis centros comunitarios, 512-584-4120 |
Los residentes de San Antonio tienen una segunda vía: el Departamento de Servicios Humanos de la Ciudad de San Antonio maneja la asistencia de servicios públicos para residentes de la ciudad al 210-207-8198, y los clientes de CPS Energy también pueden ser referidos al programa REAP.
Si su condado no es uno de estos, no adivine a partir de un condado vecino. Haga la búsqueda.
Paso 2: Confirme que está por debajo del límite de ingresos
Texas fija la elegibilidad de CEAP en el 150% del Nivel Federal de Pobreza, medido como ingreso bruto del hogar (antes de impuestos) de los 30 días anteriores a su solicitud. No hay prueba de recursos, así que los ahorros, una vivienda y un vehículo no cuentan en su contra.
| Tamaño del hogar | Límite de ingreso anual (150% del FPL) | Mensual |
|---|
| 1 persona | $23,940 | $1,995 |
| 2 personas | $32,460 | $2,705 |
| 3 personas | $40,980 | $3,415 |
| 4 personas | $49,500 | $4,125 |
Sume aproximadamente $8,520 por cada integrante adicional del hogar a la cifra anual. Para la tabla completa con hogares más grandes, lo que cuenta como ingreso y los atajos categóricos, consulte nuestra guía de límites de ingresos de LIHEAP en Texas y el desglose de elegibilidad de LIHEAP en Texas.
Como la elegibilidad usa los últimos 30 días en lugar de la declaración de impuestos del año pasado, una pérdida reciente de empleo o un recorte de horas puede hacerlo elegible aunque su ingreso anual parezca demasiado alto. Solicite con base en sus 30 días actuales.
Paso 3: Reúna el paquete de documentos
La admisión de CEAP exige muchos documentos, y un paquete incompleto es la razón más común por la que una solicitud se detiene. La mayoría de las agencias de Texas pide todo lo siguiente:
- Identificación con foto del solicitante e identificación de cada uno de los demás integrantes del hogar. Las agencias generalmente aceptan una licencia de conducir o tarjeta de identificación estatal de Texas, pasaporte, Matrícula Consular o una identificación escolar para los niños.
- Números del Seguro Social de cada integrante del hogar, incluidos los niños. Muchas agencias quieren ver la tarjeta misma o un documento oficial que muestre el número.
- Comprobante de ingresos de todos los adultos de 18 años o más que cubra los últimos 30 días. Recibos de pago, una constancia de salario del empleador, cartas de adjudicación del Seguro Social o de SSI (Seguridad de Ingreso Suplementario), estados de beneficios de desempleo, estados de jubilación o pensión, cartas de beneficios del VA o registros de manutención de menores. Si un adulto del hogar no tiene ingresos, espere firmar una declaración de ingreso cero.
- Su factura de servicios actual, de electricidad, gas natural o propano, a nombre del solicitante en el domicilio del servicio. Varias agencias quieren el original o una copia completa en lugar de una captura de pantalla de un saldo.
- Comprobante de residencia en el domicilio del servicio, que por lo general se satisface con un contrato de arrendamiento, un estado de cuenta hipotecario o la propia factura de servicios.
- Comprobante de ciudadanía de EE.UU., estatus de nacional no ciudadano o estatus de residente legal calificado de los integrantes del hogar que se están contando.
- Su aviso de corte o desconexión, si lo tiene. Esto es lo que mueve su expediente a la fila de crisis en lugar de la fila regular.
Haga una copia completa de todo antes de entregarlo, y anote el nombre de la persona que recibió su expediente. Si su agencia usa un portal en línea y le permite enviar la solicitud con documentos faltantes, por lo general tiene unos 15 días para subir el resto antes de que la solicitud pueda ser denegada.
Paso 4: Entregue por el canal de admisión de su agencia
Las agencias de Texas usan cuatro métodos de entrega, y su proveedor puede ofrecer solo uno:
Portal en línea. Varias de las agencias más grandes operan su propio portal, a veces con un cuestionario de evaluación preliminar que debe aprobarse antes de que se abra la solicitud real. Los portales suelen ser la vía más rápida porque el expediente entra al sistema en el momento en que sus archivos quedan subidos.
Cita programada. Común en los departamentos de salud y servicios humanos de los condados. Las citas se liberan en lotes limitados, con frecuencia una mañana específica de la semana, y se llenan en minutos. Si la línea está ocupada, siga llamando a la hora de liberación indicada en lugar de a mitad de semana.
Sin cita o evento de solicitud. Algunos proveedores realizan días de admisión en centros comunitarios o se asocian con organizaciones locales sin fines de lucro para eventos de inscripción de un día. Llegue temprano con el paquete completo. Estos eventos típicamente se atienden por orden de llegada.
Correo o entrega en ventanilla. Por lo general se ofrece como respaldo. Es el más lento de los cuatro, y usted no tiene confirmación de que su paquete llegó a menos que haga seguimiento.
Cualquiera que sea la vía que use, usted solicita una vez por año de programa. El año de programa de CEAP de Texas va del 1 de octubre al 30 de septiembre, así que debe volver a solicitar cada año en lugar de renovar automáticamente.
Paso 5: Qué pasa después de entregar
Su solicitud pasa a un trabajador de elegibilidad que verifica los ingresos, la composición del hogar y su cuenta de servicios. El tiempo de procesamiento varía según la agencia y según cuántos fondos queden. Una solicitud regular sin problemas comúnmente toma algunas semanas; un paquete con documentos faltantes puede quedarse detenido indefinidamente hasta que usted los entregue.
Si lo aprueban, el dinero no le llega a usted. Su agencia envía un pago, con frecuencia llamado compromiso o "pledge", directamente a su proveedor de electricidad, gas o propano, y se registra como un crédito en su cuenta. Revise su próxima factura o su cuenta de servicios en línea para confirmar que el crédito llegó. Si su compañía ya había emitido un aviso de desconexión, el compromiso es lo que la compañía usa para mantener el servicio.
El tamaño del beneficio depende del tamaño de su hogar, sus ingresos, sus costos de energía, la zona climática y lo que le quede a la agencia. La ayuda rutinaria para el pago de facturas por lo general queda en el rango de unos cientos de dólares para el año. Las reglas del programa permiten mucho más en casos inusuales: el TDHCA limita la asistencia total de calefacción y enfriamiento por hogar a $12,600 por año de programa, un techo que solo entra en juego cuando la agencia está reparando o reemplazando una unidad de calefacción o enfriamiento, además de hasta $1,800 en asistencia de crisis.
La prioridad va a los hogares que incluyen a alguien de 60 años o más, una persona con discapacidad o un niño menor de 6 años, y a los hogares con la mayor carga energética en relación con sus ingresos. Si usted pertenece a uno de esos grupos, dígalo en la admisión y asegúrese de que quede anotado en su solicitud.
También tiene derechos de apelación. Si su solicitud es denegada, si no está de acuerdo con el monto o si su expediente está detenido, puede solicitar una audiencia con su agencia subreceptora. Pida el procedimiento de apelación por escrito y anote el plazo, que fija la agencia.
La vía de crisis: avisos de corte y sistemas de clima averiados
La asistencia de crisis es un componente separado de CEAP y funciona todo el año, incluso durante los veranos de Texas, cuando un corte del enfriamiento es la emergencia. Usted califica para la vía de crisis si recibió un aviso de desconexión, si el servicio ya está cortado, si se quedó sin combustible o si su sistema de calefacción o enfriamiento falló durante un clima extremo.
Las reglas federales de LIHEAP exigen que un hogar en crisis energética reciba ayuda dentro de 48 horas, reducidas a 18 horas cuando la crisis pone la vida en peligro. Las agencias de Texas trabajan con esos plazos, pero el reloj empieza cuando su solicitud está completa, no cuando usted llama por primera vez. Eso hace que el paquete de documentos sea aún más importante en la vía de crisis.
Qué hacer si tiene un aviso de corte:
- Llame a su proveedor de CEAP y use la palabra "crisis". Pida específicamente el proceso de admisión de crisis, que con frecuencia es distinto de la fila regular.
- Dígales la fecha de desconexión que aparece en su aviso.
- Llame a su compañía de servicios o a su proveedor minorista de electricidad el mismo día y dígales que tiene una solicitud de CEAP pendiente. Muchas colocarán una retención breve o establecerán un plan de pago diferido mientras se procesa un compromiso.
- Lleve o suba el aviso mismo. Sin él, su expediente puede dirigirse a la fila regular.
Si su proveedor se queda sin fondos de crisis, llame al 2-1-1 y pida otra asistencia de servicios públicos en su condado. Los fondos de iglesias, el Salvation Army, Catholic Charities y los programas de dificultades operados por las compañías con frecuencia cubren los huecos que CEAP no puede.
Razones comunes por las que se rechazan las solicitudes de CEAP en Texas
- La factura de servicios no está a nombre del solicitante. Si su nombre no aparece en la cuenta, la agencia generalmente no puede pagarla. Los inquilinos cuyos servicios están incluidos en la renta enfrentan un problema distinto, que cubrimos en nuestra guía sobre LIHEAP cuando los servicios están incluidos en la renta.
- Los documentos de ingresos no cubren los 30 días completos anteriores a la fecha de la solicitud.
- Falta un adulto del hogar en el papeleo. Todas las personas que viven en el domicilio cuentan, incluidos hijos adultos y compañeros de vivienda.
- Faltan los números del Seguro Social de los niños.
- El hogar ya recibió CEAP en el mismo año de programa.
- La agencia se quedó sin fondos antes de llegar a su expediente. Esto no es una denegación por el fondo del caso, y usted por lo general puede volver a solicitar cuando llegue la siguiente asignación.
Para conocer los demás programas que comúnmente se combinan con la asistencia de energía en Texas, incluidos SNAP y Lifeline, consulte nuestro panorama de beneficios de Texas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar LIHEAP en línea en Texas?
Solo a través de algunas agencias locales. Texas no tiene una solicitud estatal de LIHEAP en línea. Varios proveedores grandes, incluidas las agencias que atienden los condados de Harris, Bexar y Travis, operan sus propios portales en línea. Otros reciben solicitudes solo con cita, en eventos sin cita o por correo. Haga la búsqueda en Help for Texans del TDHCA para ver qué ofrece la agencia de su condado.
¿Dónde solicito LIHEAP en Texas?
En el subreceptor local de CEAP asignado a su condado, no en el TDHCA. Encuéntrelo en tdhca.texas.gov/help-for-texans bajo la ayuda para el pago de facturas de servicios, llamando al 877-399-8939 o llamando al 2-1-1.
¿Qué documentos necesito para solicitar CEAP en Texas?
Identificación con foto del solicitante más identificación de cada integrante del hogar, números del Seguro Social de todas las personas incluidos los niños, comprobante de ingresos de todos los adultos que cubra los 30 días anteriores, su factura actual de electricidad, gas o propano a su nombre, comprobante de residencia, comprobante de ciudadanía o estatus de residente legal calificado, y su aviso de desconexión si lo tiene.
¿Cuánto tarda la solicitud de CEAP en Texas?
Una solicitud regular completa comúnmente toma algunas semanas en procesarse, aunque depende del atraso de su agencia y de los fondos restantes. Las solicitudes de crisis se atienden en el plazo federal de LIHEAP de 48 horas, o 18 horas cuando la situación pone la vida en peligro, contadas desde el momento en que su solicitud está completa.
¿CEAP me paga a mí o a mi compañía de servicios?
A su compañía de servicios. La agencia envía un pago de compromiso directamente a su proveedor de electricidad, gas o propano y aparece como un crédito en su cuenta. No se envían fondos al hogar.
¿Qué hago si tengo un aviso de corte ahora mismo?
Llame a su proveedor local de CEAP y pida la asistencia de crisis por su nombre, deles la fecha de desconexión y avise por separado a su compañía de servicios que tiene una solicitud de CEAP pendiente para que consideren una retención o un plan de pago diferido. Lleve el aviso mismo a la admisión.
¿Con qué frecuencia puedo recibir asistencia de CEAP en Texas?
Generalmente una vez por año de programa, que va del 1 de octubre al 30 de septiembre. Usted vuelve a solicitar cada año; no hay renovación automática.
¿Los inquilinos pueden solicitar LIHEAP en Texas?
Sí, siempre que la cuenta de servicios esté a su nombre en su domicilio. A los inquilinos cuyos servicios están incluidos en el pago de la renta por lo general CEAP no puede ayudarlos directamente y deben preguntar a su proveedor por otras opciones.
¿Qué pasa si mi solicitud es denegada?
Puede solicitar una audiencia con la agencia que manejó su expediente para apelar una denegación, el monto del beneficio o una demora. Pida el procedimiento de apelación y el plazo por escrito. Si el problema fue un documento faltante, entregarlo rápido con frecuencia es más rápido que apelar.
¿Hay un límite de recursos para CEAP en Texas?
No. CEAP de Texas revisa el ingreso bruto del hogar de los últimos 30 días contra el 150% del Nivel Federal de Pobreza. Los ahorros, ser dueño de una vivienda y los vehículos no lo descalifican.
